Caso de Éxito: Cumbres Santa Fe
Transformando la gestión del REPSE en Cumbres Santa Fe con Twind
"De semanas enteras a solo dos horas al mes: Twind nos devolvió el control del tiempo y la tranquilidad en nuestra gestión."
Iván Sánchez Martínez, Agente de Recursos Humanos en Cumbres Santa Fe
Sobre Cumbres Santa Fe
Ubicado en México, Cumbres Santa Fe es un exclusivo residencial que trabaja con seis empresas contratistas para gestionar servicios clave como limpieza y jardinería.
En promedio, entre 80 y 100 trabajadores externos colaboran simultáneamente en sus instalaciones, mientras que a lo largo del año, el total de personas trabajadoras externas que trabajan en el edificio asciende a cerca de 500.
El reto: Un proceso manual y agotador
Para Iván, agente de Recursos Humanos, el principal desafío era la recopilación de información de proveedores y el cumplimiento del REPSE, todo de forma manual. “El proceso era muy rudimentario”, explica Iván.
“Desde el día 17 de cada mes hasta el 8 del mes siguiente siguiente, estaba solicitando documentos como cédulas del Seguro Social, constancias fiscales, con listas de cumplimiento hechas a mano. Era una tarea interminable que ocupaba prácticamente tres semanas.”
El impacto no solo recaía en la carga de trabajo, sino también en la calidad del tiempo disponible para otras responsabilidades. “Perdía horas valiosas en tareas repetitivas que podían ser mucho más simples”, comenta.
Ojetivos
Mejorar la gestión documental y el control de contratistas
Incrementar la eficiencia y organización en la gestión documental
Aumentar la seguridad laboral y reducir los riesgos de accidentes
La solución llegó con Twind
En marzo de este año, la implementación de Twind marcó un antes y un después para Iván y el equipo de Cumbres Santa Fe. Desde el inicio, la plataforma mostró ser una herramienta transformadora:
• Centralización y automatización: Todo el proceso documental, desde la recopilación hasta la validación, quedó organizado en un único sistema.
• Reducción de tiempo: Iván ahora dedica solo dos horas al mes a una tarea que antes consumía semanas. “Puedo verificar todo en media hora a la semana, lo que me permite enfocarme en otras actividades”, afirma.
• Interfaz amigable: La plataforma es fácil de usar, tanto para los gestores como para los proveedores. “No se siente como una carga, sino como una herramienta que realmente facilita el trabajo”, destaca.
Soporte al cliente que marca la diferencia
Uno de los aspectos más valorados por Iván ha sido la calidad del soporte. “El chat resuelve cualquier duda en tiempo real, y el seguimiento personalizado de nuestra Customer Success ha sido increíble. Recibimos encuestas de satisfacción y llamadas que muestran un compromiso genuino con nuestro éxito”, comenta.
El impacto: Más que eficiencia, tranquilidad
La implementación de Twind no solo mejoró la productividad, sino que también redujo el estrés asociado con la gestión manual.
En palabras de Iván: “La plataforma me ha liberado de tareas repetitivas y ahora puedo dedicar tiempo a lo que realmente importa en mi puesto.”
Además, en términos de métricas, Cumbres Santa Fe logró una entrega del 100% de la información requerida para el REPSE, manteniendo la plataforma actualizada al 90% cada mes.
El proceso de adaptación
Iván y su equipo se adaptaron rápidamente al uso de Twind. "En solo dos meses ya estábamos totalmente familiarizados con la herramienta, tanto yo como los proveedores. A partir de ahí, todo fluyó sin problemas”, comenta.
¿Por qué Twind?
Cuando se le pregunta por qué recomendaría Twind, Iván no duda:
“Es una herramienta práctica, dinámica y con un soporte excepcional. Si no tienes algo así, te estás complicando la vida. Twind ahorra tiempo, reduce el estrés y te ayuda a trabajar mejor.”
Iván Sánchez Martínez, Agente de Recursos Humanos en Cumbres Santa Fe
